예전에 LG 파워콤의 아웃바운드(텔레마케팅)전화를 받고 무지하게 화나서 올린 포스팅이 있었습니다.
저는 이런 아웃바운드 전화가 걸려오면 습관적으로 물어보는게 한가지 있는데,
"저.. 근데 제 번호는 어디서 알고 전화하신건가요" 라고 불어봅니다.
혹시나 제가 모르고 정보를 흘려둔거라면 조치를 취하려 함이고,
혹시나 이사람들이 제번호를 암거래로 받은거라면 그에 상응하는 조치를 취하려 물어보는거지요
최근에 세번정도 같은 질문을 했는데.. 정말 반응들이 다양합니다.
Nasty : "관심없구요... 근데 제번호는 어디서 받고 전화거신건가요?"
A : "네?!" (딸깍)
일전에 저를 열받게 만든 상담원이 이랬습니다.
물어보니 답변도 안하고 바로 끊더군요.. -_-
두번째 반응입니다.
B : "고객님의 번호를 어디서 얻었는지 저는 잘 모르겠는데요,
원하신다면 제가 확인해보고 다시 연락드릴게요"
Nasty : "네, 알겠습니다. 그럼 그렇게 해주세요"
당연히.. 이 B상담원... 친절하게도 전화를 '안'하시더군요...
이런 ... ㄴ아ㅣ러재ㅑㄷ셔유ㅣㅏ엇4ㅕ
세번째 반응입니다.
C : "아.. 고객님의 번호는 .... (어쩌구 어쩌구)
생성기로 무작위 추출을 해서 전화를 하고 있습니다"
Nasty : "그럼 그 생성기로 전화번호를 생성하는것은 불법이 아닌가요?"
C : "네 고객님 그건 정당한 방법입니다"
Nasty : "그럼 나 당신네 전화 받고싶지 않은데 어떻게 하면 되나요?"
C : "그럼 저희 목록에서 고객님 번호를 삭제 해 드리겠습니다"
Nasty : "네 그래주세요"
혹시나 해서 검색을 해 봤습니다...
아니나 다를까 생성기도 불법이더군요 -_-
다시 전화걸어서 확인사살 하고 조치를 취할까 하다가 일 너무 크게 벌리는거 같아 그냥 넘어갔습니다.
먹고살기 힘들고 이런저런 일을 하는 직업이 있다는거 인정합니다만..
그래도 최소한 고객이 정보를 요청하면 거짓정보, 무응답은 하지 않는게 매너가 아닌가 싶네요
아웃바운드 거의 아웃소싱을 줘서 하는걸로 알고있습니다만..
기업 입장에서도 자사의 이미지를 생각한다면
충분한 관리가 필요하지 않나 싶습니다.